AI 고객 서비스 도입 가이드: Rime처럼 전화 응대 자동화하기
※ 이 글에는 제휴 마케팅 링크가 포함될 수 있으며, 구매 시 수수료를 받을 수 있습니다. 전화기 너머의 목소리가 사람인지 기계인지, 당신은 몇 초 만에 알아챌 수 있는가? 요즘은 그게 점점 어려워지고 있다. 그런데 문제는 정반대 지점에서 터진다. 목소리는 완벽하게 사람 같은데, 대화를 세 번 주고받고 나면 “아, 이건 기계구나"가 아니라 “아, 이건 나를 도와줄 생각이 없구나"라는 확신이 든다. 전화 응대 자동화의 진짜 실패는 여기서 시작된다. 월 1억 통화를 처리하는 회사가 파는 것 Rime이라는 회사가 있다. 대량 전화 음성 에이전트를 위해 만들어진 엔터프라이즈 TTS(텍스트-음성 변환) API로, 월 1억 건 이상의 전화 통화를 처리하고 Domino’s, Wingstop 같은 고객사를 두고 있다. (출처: CMSWire) 피자 주문 전화, 치킨 픽업 확인 — 그 지루하고 반복적인 통화의 상당수가 이제 사람이 아니라 Rime이 만든 목소리로 처리된다. ...